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Pol铆tica do Site
Caro cliente, aqui voc锚 encontrar谩 o Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda da Novaplay, contendo informa莽玫es importantes sobre os seus direitos e obriga莽玫es assim como limita莽玫es e exclus玫es que podem lhe ser 煤teis. Por favor, leia todas as informa莽玫es com aten莽茫o.

Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda de Produtos

1) Introdu莽茫o

Este Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda ("Termos de Venda") s茫o aplic谩veis a todas as compras de produtos realizadas pelos clientes no site da Novaplay

Ao realizar um pedido de compra ser谩 impl铆cita a aceita莽茫o do presente Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda. A Novaplay reserva-se no direito de modificar o Termos de Venda a qualquer momento, respeitados os contratos at茅 ent茫o celebrados.

Esse Termo Condi莽玫es Gerais de Venda, em conjunto com as pol铆ticas e o pedido de compra, constituem o acordo integral entre a Novaplay e o cliente (Contrato).

2) Especifica莽玫es

Cliente: Pessoa f铆sica ou jur铆dica que compra o produto como destinat谩rio final.

Novaplay: Raz茫o Social: PLAYSTART TECNOLOGIC LTDA., CNPJ: 08667482/0001-40, com sede administrativa na Av. Marechal Bormann, 91-E, Centro, CEP 89.802-120, Chapec贸, SC, telefone (49) 3322-3204, site www.novaplay.com.br

Confirma莽茫o do pedido: 脡 o documento enviado ao e-mail de cadastro do cliente, pelo qual a 鈥淣ovaplay鈥 aceita um pedido de compra, gerando uma numera莽茫o para identifica莽茫o do mesmo.
Pre莽o: Indicado na confirma莽茫o do pedido.
Produto: Bem descrito na confirma莽茫o do pedido.

3) 脗mbito de Aplica莽茫o

Este Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda da Novaplay s茫o aplic谩veis a toda e qualquer compra de produto no site www.novaplay.com.br

Excluem-se quaisquer outros termos ou condi莽玫es que possam substituir o presente. Ao realizar um pedido, esta impl铆cita a aceita莽茫o do presente Termo e Condi莽玫es Gerais de Venda, bem como as condi莽玫es estabelecidas em todo o site da Novaplay.

4) Pedido

Os pedidos somente ser茫o aceitos por meio da p谩gina oficial www.novaplay.com.br, mediante a emiss茫o de uma Confirma莽茫o do Pedido, enviada atrav茅s do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.

O cliente deve verificar a Confirma莽茫o do Pedido e informar 脿 Novaplay imediatamente sobre qualquer eventual erro para averigua莽玫es.

5) Oferta, Pre莽o e Condi莽玫es de Pagamento

As ofertas somente ser茫o v谩lidas quando disponibilizadas por escrito no site da Novaplay durante o prazo indicado ou, caso n茫o seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria dispon铆vel em estoque ou decidirmos finaliza-la.

O pre莽o do produto, prazos e condi莽玫es de pagamento s茫o estabelecidos no ato da contrata莽茫o. O pre莽o ou valor total tamb茅m incluir谩 impostos e frete.

O pedido ser谩 postado ap贸s a confirma莽茫o do pagamento no sistema da Novaplay ou nas condi莽玫es estabelecidas na pr贸pria Confirma莽茫o do Pedido.

A Novaplay reserva-se no direito de requerer pr茅via autoriza莽茫o das administradoras de cart茫o de cr茅dito ou para compensa莽茫o do boletos banc谩rios para concluir a venda e enviar o produto a entrega, n茫o se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

6) Entrega

A Novaplay n茫o garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcion谩rios de endere莽os residenciais e comerciais, mudan莽a de endere莽o, endere莽os comerciais fechados, 谩rea de risco e desastres naturais (for莽a maior). A entrega ser谩 realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirma莽茫o do Pedido.

O cliente ser谩 respons谩vel pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela n茫o prevista na legisla莽茫o aplic谩vel.

6.1). Forma de Postagem

O Cliente poder谩 solicitar, no momento da formaliza莽茫o do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade det茅m de um prazo espec铆fico para entrega.

Algumas mercadorias em raz茫o da dimens茫o e do peso est茫o sujeitas a altera莽茫o da forma de postagem (por exemplo: TVs, Instrumentos Musicais, etc.)

Em caso de grandes eventos como Black Friday e Cyber Monday, os prazos de entrega poder茫o sofrer altera莽玫es devido a grande demanda de postagens.

7) Aceita莽茫o e devolu莽茫o

Toda solicita莽茫o de troca ou devolu莽茫o deve ser comunicada a Central de Atendimento da Novaplay para instru莽玫es detalhadas sobre o processo de devolu莽茫o. Servi莽o de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (49) 3322-3204 ou atrav茅s do e-mail: e-mail: atendimento@novaplay.com.br.

7.1) Condi莽玫es de Devolu莽茫o

A mercadoria dever谩 retornar nas mesmas condi莽玫es em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e Novaplay, na embalagem original e com todos acess贸rios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto. 脡 importante ressaltar que a caixa do produto tamb茅m deve estar em perfeitas condi莽玫es, isto 茅, a embalagem n茫o pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto N脙O PODE TER SIDO USADO.

O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente dever茫o estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

7.1a) Autoriza莽茫o de Postagem

A autoriza莽茫o de postagem 茅 enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este n茫o renov谩vel. Caso o produto n茫o seja enviado neste prazo, dever谩 ser realizado novo contato com a Novaplay para ser reavaliado a emiss茫o de uma nova autoriza莽茫o.

A Novaplay reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

7.1b) Despesas de envio

Todos os custos de transporte s茫o de responsabilidade do cliente, exceto:

- Autoriza莽玫es de postagem enviada pela Novaplay
- Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).
O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente dever茫o estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a Novaplay enviar谩 o pedido por meio de PAC 鈥 encomenda normal , cujo prazo de entrega depender谩 da localidade do endere莽o de entrega. Caso o cliente tenha urg锚ncia no reenvio poder谩 solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A Novaplay n茫o restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

7.1.2) Procedimentos de devolu莽茫o para pessoa jur铆dica

Em caso de cliente pessoa jur铆dica (CNPJ), a empresa dever谩 emitir uma nota fiscal de devolu莽茫o (desist锚ncia da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, al铆quotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jur铆dica n茫o seja emissora de nota fiscal (como escolas, institui莽玫es, etc.), dever谩 enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declara莽茫o informando os produtos que est茫o sendo devolvidos e o motivo da devolu莽茫o.

7.2) Avarias

O Cliente dever谩 ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.

Na impossibilidade de recusa dever谩 ser realizado o contato no prazo m谩ximo de 48 horas. N茫o sendo aceitas as solicita莽玫es de avarias fora do prazo.

A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, ser谩 efetivada somente ap贸s o recebimento e an谩lise das condi莽玫es do produto devolvido. Constatada qualquer diverg锚ncia como aus锚ncia de avaria, ind铆cios de mau uso ou aus锚ncia de manual/acess贸rios, a Novaplay se reserva no direito de n茫o realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem pr茅via autoriza莽茫o.

7.3) Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido s茫o diferentes, dever谩 recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descri莽茫o da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC ser谩 de 48 horas. Solicita莽玫es fora deste prazo n茫o ser茫o aceitas, pois ser谩 considerado aceito pelo cliente.

Constatado aus锚ncia de diverg锚ncia entre o produto adquirido e o produto entregue, ind铆cios de mau uso ou aus锚ncia de manual/acess贸rios, a Novaplay se reserva no direito de n茫o realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem pr茅via autoriza莽茫o.

7.4) Arrependimento

Em casos de arrependimento, o Cliente poder谩 solicitar a devolu莽茫o do produto e obter a consequente restitui莽茫o do valor pago ou a inser莽茫o de cr茅ditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, n茫o devendo apresentar qualquer ind铆cio de manipula莽茫o ou utiliza莽茫o, acompanhados da nota fiscal.

Essa solicita莽茫o dever谩 ser feita em at茅 07 (sete) dias corridos ap贸s a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, atrav茅s do Servi莽o de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone (49) 3322-3204 ou atrav茅s do atendimento@novaplay.com.br

O produto dever谩 ser devolvido sempre acompanhado de c贸pia da nota fiscal e preenchido o "Termo de Retorno de Mercadoria" enviado pela Novaplay. A aus锚ncia destes documentos impedir谩 a r谩pida identifica莽茫o da sua solicita莽茫o, gerando atrasos no processo de troca ou na restitui莽茫o do valor pago.

Ao ser exercido o direito de arrependimento, ap贸s a an谩lise do produto em nosso Centro de Distribui莽茫o, o reembolso de valores poder谩 ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cart茫o de cr茅dito, o respectivo estorno ser谩 solicitado de imediato a administradora do seu cart茫o, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cart茫o o estorno poder谩 ocorrer em at茅 2 (duas) faturas subsequentes.
2) Em compras pagas por meio de boleto banc谩rio, a restitui莽茫o ser谩 creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso n茫o seja respeitada a Pol铆tica de Troca e Devolu莽茫o da Novaplay, e a legisla莽茫o aplic谩vel, os custos de devolu莽茫o do produto correr茫o por conta do cliente.

OBSERVA脟脙O: N茫o poder谩 ser exercido a troca ou devolu莽茫o de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: jogos, embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.

8) Garantia

脡 reservada a garantia contra defeito de fabrica莽茫o de todos os produtos adquiridos na empresa durante o per铆odo de cobertura, salvo se os produtos possu铆rem assist锚ncia t茅cnica da fabricante (item 5.1). Por茅m, o defeito dever谩 ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra, contados da data de recebimento, onde sua substitui莽茫o poder谩 ocorrer em at茅 30 dias.

A Novaplay n茫o se responsabiliza por danos causados por terceiros, por quest玫es ou elementos fora do alcance, controle ou inger锚ncia das partes; adequa莽茫o do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, prop贸sito ou uso escolhido pelo cliente.

Todo produto encaminhado por conta de v铆cio passar谩 previamente por uma an谩lise t茅cnica para a devida verifica莽茫o do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assist锚ncia t茅cnica que n茫o h谩 v铆cio no produto, ou ainda que o v铆cio tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Novaplay far谩 o reenvio do mesmo produto ao endere莽o do cliente, isentando-se da obriga莽茫o de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.

ATEN脟脙O: 茅 de inteira responsabilidade do cliente a execu莽茫o pr茅via de c贸pias de seguran莽a de quaisquer programas ou dados que julgue necess谩rios para a reinstala莽茫o de software e arquivos do disco r铆gido ou outras m铆dias, se for o caso.

8.1) A Garantia n茫o abrange

Produtos n茫o adquiridos no site da Novaplay;
Defeito por manuseio inadequado, m谩 instala莽茫o;
Custos de instala莽茫o;
Custos de conserto do produto fixado pelas assist锚ncias t茅cnicas;
Recupera莽茫o de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de fazer back-up 茅 do cliente;
Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou ap贸s atualiza莽玫es de firmware;
Casos de mau funcionamento por falha na configura莽茫o de software ou drives;
Conserto ou reposi莽茫o de pe莽as por desgaste natural ou troca peri贸dica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de for莽a, cabos el茅tricos, cabe莽otes laser de aparelhos de CDs, acess贸rios, vidros de prote莽茫o, fus铆veis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc;
Uso inadequado, imprud锚ncia ou neglig锚ncia;
Perda ou dano ocasionado por for莽a maior ou caso fortuito;
Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acess贸rios externos ao produto;
Devolu莽茫o de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes f铆sicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, j谩 que a escolha do produto adequado 茅 de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informa莽玫es t茅cnicas refletem nas especifica莽玫es disponibilizadas pelos fabricantes e servem t茫o somente para auxiliar o cliente na decis茫o de compra.

8.2) Perda de Garantia

A Novaplay cobre defeitos de fabrica莽茫o no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hip贸teses:

- Retirada ou viola莽茫o de selos de garantia ou identifica莽茫o da Novaplay e/ou fabricante;
- Viola莽茫o, modifica莽茫o, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal n茫o autorizado;
- Servi莽os solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem pr茅vio consentimento da Novaplay e/ou Fabricante;
- Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou ind铆cio de descuido.
- Uso de acess贸rios, componentes ou sistemas n茫o originais ou n茫o recomendados n茫o aprovados pelo fabricante.
- Transporte inadequado adotado pelo cliente que exp玫e o produto a trepida莽玫es, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a pe莽a ou embalagem.
- Danos f铆sicos (amassados, arranh玫es, manuscritos, descaracteriza莽茫o, componentes queimados por descarga el茅trica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposi莽茫o excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas m茫e com pinos e sockets tortos, etc).
- Danos causados por v铆rus.
- Qualquer outro defeito que n茫o seja classificado como defeito de fabrica莽茫o

8.3) Assist锚ncia T茅cnica do Fabricante.

Nos casos que a NovaPlay! indicar a assist锚ncia t茅cnica autorizada para reparo/conserto, o cliente dever谩 acionar a mesma, garantindo assim um c茅lere e eficaz atendimento, vez que esta empresa n茫o det茅m de autoriza莽茫o de conserto para determinados produtos.

A mercadoria dever谩 ser enviada para as assist锚ncias autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos acess贸rios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.

9) Forma de Remessa

A remessa somente ser谩 aceita nos termos do item "7.1.b." para o seguinte endere莽o:

Novaplay 鈥 Autoriza莽茫o (Protocolo n潞 ...)|
Avenida Marechal Bormann, n潞 91-E 鈥 Centro
Chapec贸鈥揝C
CEP: 89.802-120
*Os pre莽os dos produtos dispon铆veis no site n茫o representam os pre莽os dos mesmos produtos na loja f铆sica e s茫o exclusivos para compras efetuadas pelo site.

Selo de Seguran莽a Bcash

Voc锚 sabia?
Caso voc锚 n茫o receba seus produtos o Bcash devolve o seu dinheiro!
Matriz
Av. Marechal Bormann, 91 E Centro
Chapec贸 -SC -Cep: 89802-120
Fone: 049 33223204
E-mail: vendas@novaplay.com.br
CNPJ: 08.667.482/0001-40 INSC 255.347.901
Filial
Av. Santa Catarina, 01 - Estados
Balne谩rio Cambori煤-SC Cep: 88339-005
Balne谩rio Shopping - Sala 32
Fone: 047 32638542
E-mail: vendasbc@novaplay.com.br
CNPJ: 08.667.482/0003-01 INSC 257.887.440
Filial
Av. Rolf Wiest, 333 - Bom Retiro
Joinville-SC Cep: 89201-050
Garten Shopping - Sala 89
Fone: 047 3043-9093
E-mail: vendasjo@novaplay.com.br
CNPJ: 08.667.482/000492 INSC 257.887.440
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